手机一按专业师傅即到“师傅到”力争成家居版uber大半夜不小心把自己反锁在厕所内怎么办？若家人能以一夫当关之势，用菜刀劈烂锁头拯救你，那么谢天谢地；若他们同样手无缚鸡之力呢？经历过被反锁的苦恼，杨骏钊（Eddie Yeung）深深感受到居家忘记带钥匙、爆水管等倒霉一刻时，都希望立刻有师傅现身解决问题，故灵机一动，想到了成立家居版uber──师傅到App。师傅到App自去年10月投入营运，至今刚满9个月。可以想像得到，创业过程中，遇到的困难自然是恒河沙数。杨骏钊坦言，当初是摸着石头过河，“一经传媒报道首日，我们便收到50张客户单。”他既兴奋又紧张，“现在公司有7名员工，但当时只有我和拍档两人，累积的师傅数目也不够多，要由早上忙碌到深夜，不停地落区（确认位置）和打电话找师傅接单。”平台已累积逾千名师傅师傅到App推广期间，还吃过不少闭门羹，“传统师傅多有自己的固定客户群，要花时间说服他们试用新模式不容易。”回顾经历，杨骏钊自豪地说，“平台不只帮助到急需维修的客人，也帮到师傅拓展了跨区新客源，增加他们的曝光机会和工作量。”现在平台已累积了逾1000名师傅，应付每日订单是绰绰有余了。杨骏钊又分享，投入平台后，发现维修项目其实有很多细节和法规要留意，“包括专业师傅在工作时需要有电工等牌照，而我们平台本身也需要有中介牌照。”他们边做边学，其后，由于构想及表现出色，“师傅到”问世两个月内即获上市公司思城控股注资入股八成。有思城的专业支援，加上经验累积，杨骏钊自信地说，现在对相关知识可谓了若指掌，一个月五六百张的客户单亦应付自如。杨骏钊笑言，迄今最难忘的是，有客户希望找师傅“医治”老旧CD机，及凌晨两三点时唐楼“爆屎渠”等疑难杂症。“我们有客户服务专员，细心追踪每一个订单，像刚才提到的情况，就算是凌晨，也一样联络到师父连夜上门维修。”杨骏钊认为，有客服专员的售后服务，使他们和坊间其他的App或实体维修有所区别，能令用户更放心。拟向师傅收取“合理”月费师傅到App的口号是“手机一按，专业师傅即到”。杨骏钊分享，目前App版本1.0中有冷气、锁、电力、通渠等9大分类，用家不需登记，只要简单描述遇到的家居问题，系统便会自动搜寻附近的师傅报价，“用家从3名报价的师傅中，确认选取心仪的那个，便可直接联络，费用则维修后才当场支付。”运作渐上轨道，杨骏钊表示，未来方向会是B2C和B2B双线并行，目前B2C服务完全免费，不过第三季开始拟向师傅收取“合理”的月费，又会升级目前版本至2.0，加入外墙维修、装修、家居清洁等崭新范畴。至于B2B方面，他正和一些餐厅、写字楼在洽谈小型维修、翻新工程，届时佣金也会是收入来源之一。他分享说，“我们现在专注于香港市场，希望先建立好用户信心，明年才进军内地或其他地方。” 事业遇瓶颈激发创业想法不少打工仔都有创业梦，杨骏钊便是其中之一。在多年打工生涯里，杨骏钊坦言心里有不少创业大计，但往往未起动就已止步，直至步入中年，意识到事业发展处于瓶颈阶段，求变之心愈发强烈。回想创业路上点滴，他认为成功关键，是有赖家人与合伙朋友的支持，“如果当初只有自己一个人去搞，真的很难走下去。”当年杨骏钊有意推出家居维修App时，他与从事设计的朋友商讨，甚至将工作辞掉，专心创业，“风险都大，创新行业有好多未知数，想过如果不成功的话，就继续做打工仔！”公司早期只有他与朋友二人，跻身一个只能放两张桌子的办公室工作，最早期的App亦是“拍膊头”以友情价请朋友编写。杨骏钊称，公司发展至今，他已体会到凡事要亲力亲为，亦十分感激朋友及家人的支持。由于自身的创业经历，杨骏钊激励了不少身边人，不时有朋友向他请教。他表示，创业要有热情，更需冷静分析，“好多人都好想创作出新服务App，但我反而希望他们想清楚，他们想搞的服务，是不是真的需要一个App去帮助呢？”与传统业界“做大个饼”智能电话愈趋普及，以经济共享为概念的O2O电商平台纷纷涌现，提供的服务包括衣食住行各方面，不论是旅游住宿、租车或是美甲美容，买卖双方都可透过网上平台得到配对。杨骏钊不讳言，自己是几个O2O平台的支持者，旅行时会使用Airbnb，需要租车时会用GoGoVan，使用这些平台服务，更可从中“偷师”。几个国际O2O服务平台近年进军香港市场，例如有提供旅游住宿配对的Airbnb，以及租车程式Uber。新消费模式兴起，引起传统业界的反响，早前香港先后有的士业及旅馆业，抗议这些新平台入侵。但杨骏钊却认为，家居维修App不会扼杀传统维修行业的生存空间，甚至可与传统维修业界并存，“其实大家一齐做大市场这个饼，令到维修师傅可以有更多生意机会，除非将来演变到由机械人维修，否则我们不会令传统师傅的技能被取代。”去年杨骏钊创办“师傅到”时，市面已有少量同类型App，而后来者亦在半年内陆续出现。杨骏钊认为，创立平台先或后，非决定成功的因素，“最重要是令客人和师傅继续使用，做好客户服务十分关键，发生问题时，平台要很快能处理。”他认为，公司竞争对手，不单是同类的家居维修App，亦包括维修行业的传统中介，目标是培养消费者及维修师傅的使用习惯。